Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 5 août 2026

1. Conditions Générales d'Éligibilité au Remboursement

La présente politique de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur le site intterfloras.com et est conforme aux dispositions du Code de la consommation français, notamment aux articles L.221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation, ainsi qu'aux réglementations en vigueur applicables à la vente à distance.

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit répondre aux critères suivants :

• La commande doit avoir été passée directement sur le site intterfloras.com ou via notre service client.
• La demande de remboursement doit être formulée dans les délais prévus par la présente politique.
• Vous devez fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande, confirmation par e-mail, etc.).
• Le motif du remboursement doit correspondre à l'une des situations décrites dans les sections ci-dessous.
• Les informations fournies lors de la demande doivent être exactes et vérifiables.

Les remboursements sont accordés dans les cas suivants :

• Livraison non effectuée à la date et à l'adresse convenues.
• Produits reçus abîmés, flétris ou de qualité manifestement inférieure à celle décrite sur notre site.
• Composition florale significativement différente de celle commandée, sans accord préalable du client.
• Erreur de notre part (mauvais produit livré, mauvais destinataire, etc.).
• Annulation de commande dans les délais autorisés.

2. Délais pour Formuler une Demande de Remboursement

Compte tenu de la nature périssable des produits floraux, des délais stricts s'appliquent pour toute demande de remboursement ou de réclamation :

3. Produits et Services Non Remboursables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits et services sont expressément exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

• Fleurs fraîches coupées : En raison de leur nature périssable, les bouquets de fleurs fraîches ne peuvent pas être retournés ni remboursés si la commande a été correctement exécutée.
• Compositions florales personnalisées : Les arrangements floraux réalisés sur mesure selon les spécifications particulières du client.
• Commandes pour dates passées : Les demandes de remboursement formulées après la date de livraison prévue sans signalement dans les délais impartis.
• Produits consommables : Les chocolats, confiseries et autres produits alimentaires accompagnant les bouquets, une fois livrés.
• Services de décoration florale pour événements : Dès lors que la prestation a été réalisée conformément au devis accepté.
• Frais de livraison : Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable à Intterfloras ou de non-livraison.
• Commandes express ou urgentes : Les majorations appliquées pour les livraisons en express ne sont pas remboursables si la livraison a été effectuée dans les délais convenus.

4. Procédure de Demande de Remboursement (Étape par Étape)

Pour formuler une demande de remboursement, veuillez suivre scrupuleusement les étapes ci-dessous :

5. Délais de Traitement des Remboursements selon le Moyen de Paiement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, les délais de traitement varient selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

Nous nous engageons à initier le remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de votre demande, conformément aux dispositions de l'article L.242-4 du Code de la consommation.

6. Remboursements Partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé à la place d'un remboursement intégral :

• Substitution partielle de fleurs : Si une ou plusieurs espèces florales ont été remplacées par des fleurs de valeur équivalente sans accord préalable du client, un remboursement partiel correspondant à la différence de valeur peut être envisagé.
• Retard de livraison partiel : Si la livraison a été effectuée avec un retard significatif, affectant partiellement la qualité ou l'utilité des fleurs (par exemple, pour un événement déjà passé), un remboursement partiel sera évalué au cas par cas.
• Commandes avec accessoires : Si seule une partie de la commande (par exemple, un vase ou un peluche accompagnant le bouquet) présente un défaut, le remboursement sera limité à la valeur de l'article défectueux.
• Produit partiellement utilisé : Si les accessoires non périssables ont été partiellement utilisés avant la réclamation, un remboursement partiel proportionnel pourra être appliqué.

Le montant du remboursement partiel sera déterminé par notre service client en tenant compte de la valeur des articles concernés, du préjudice subi et des circonstances particulières de chaque situation.

7. Politique d'Échange

Nous proposons une solution d'échange lorsque cela est possible et pertinent, notamment dans les cas suivants :

• Composition florale incorrecte : Si vous avez reçu une composition différente de celle commandée, nous organiserons une nouvelle livraison du bouquet correct dans les meilleurs délais, en fonction de nos stocks disponibles.
• Qualité insuffisante : Si les fleurs reçues ne correspondent pas à nos standards de qualité, nous vous proposerons en priorité un remplacement avant d'envisager un remboursement.
• Accessoires défectueux : Les vases, boîtes, peluches ou tout autre accessoire présentant un défaut de fabrication peuvent être échangés contre un article identique ou similaire.

Pour un échange, veuillez suivre la même procédure que pour un remboursement (voir Section 4). Notre équipe vous contactera pour organiser la livraison de remplacement. Les frais de la nouvelle livraison seront intégralement pris en charge par Intterfloras lorsque l'échange est dû à une erreur de notre part.

8. Politique d'Annulation

8.1 Annulation par le Client

Les conditions d'annulation varient selon le moment où vous formulez votre demande :

8.2 Droit Légal de Rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

8.3 Annulation par Intterfloras

Dans des cas exceptionnels (rupture de stock, événement de force majeure, intempéries graves, etc.), Intterfloras peut être amené à annuler une commande. Dans ce cas, vous serez informé dans les plus brefs délais et remboursé intégralement du montant payé, sans frais supplémentaires.

9. Procédure de Résolution des Litiges

9.1 Réclamation Amiable

En cas de litige relatif à une commande ou à une demande de remboursement, nous vous invitons en premier lieu à contacter notre service client afin de trouver une solution amiable :

• Par e-mail : [email protected]
• Via notre site : intterfloras.com

Notre équipe s'engage à répondre à toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés et à proposer une solution dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation.

9.2 Médiation de la Consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, et à l'Ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015, si le litige n'a pu être résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ce recours est possible dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services.

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.3 Recours Judiciaire

En l'absence de résolution amiable ou par médiation, vous conservez le droit de saisir les juridictions compétentes françaises. En tant que consommateur, vous pouvez notamment saisir le tribunal du lieu de votre domicile, conformément aux règles de compétence territoriale prévues par le Code de procédure civile.

10. Informations de Contact pour les Demandes de Remboursement

Pour toute demande de remboursement, d'échange ou d'annulation, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

La présente politique de remboursement est régie par le droit français. Elle est susceptible d'être modifiée à tout moment pour se conformer à l'évolution de la législation applicable ou de nos pratiques commerciales. La version en vigueur est celle publiée sur notre site intterfloras.com à la date de votre commande.